张忠义 李森林
【摘 要】 成功企业离不开学习型组织的建立，卓越的领导都善于培养员工的学习意识和创新思维，而随着企业规模的不断扩张和国内外同行业之间竞争的加剧，组织内部不同层次员工进行培训和学习成为每个高管人员都高管人员都格外重视的企业发展战略。近年来，以高校院系位培训办学主题的各类型、各层次的培训层出不穷，培训成为一个朝阳产业。不过目前的培训大多是围绕着企业总裁的高层次培训，而针对企业不同部门中层管理者而专门定制的培训课程并不多见。本文作者结合多年从事行业培训经验，以房地产行业的系列培训产品为范例，分析目前培训形势下，针对单个行业的系列培训产品开发的思路和取得的成果。
【关 键词】行业培训 系列产品 与时俱进
【作者简介】张忠义 现任清华大学继续教育学院工程技术与管理培训中心副主任
李森林 现任清华大学继续教育学院工程技术与管理培训中心主任
一、详细调研行业热点，有的放矢设计课程
行业培训意味着针对一个具体行业实施的培训项目，类似于通用管理类课程的培训。一般而言，行业培训的课程框架涵盖行业专题课程和综合管理课程，两部分课程的比重视行业具体情况和学员在企业中的层次情况而不尽相同。一个培训产品的生命力长短主要视课程设置是否应对学员的培训需求，及授课师资能否讲授出学员日常工作对课程层面上的困惑所在。这就要求一个成功的培训项目组织，在课程实施之前，是否对行业的最新发展、对学员的培训需求和对聘请的师资水平有全面的了解。
以笔者从事过的房地产开发业培训为例，从行业项目流程来看，房地产开发涉及到的任何一个开发项目都包括“土地审批---项目评估---筹资融资---建筑策划---产品设计---采购管理---工程管理---市场营销---财务管理---物业管理”的一系列流程，其中任何一个节点的运行状况都足以影响到项目的成败，所以在房地产总裁班的课程设置中，就要求课程能够涵盖开发流程中每个环节存在的关键点，并能够涉及到每个关键点上的最新理念和国内外先进经验。
二、悉心关注学员企业，解决企业实际问题
参加高端培训的学员一般都具有学习的主动性，大多是带着对工作业务上的疑惑和问题选择来培训学习的，希望通过听讲和专家的评析得到解决的方案或思路的点拨，从而在实际工作中得到立竿见影的应用，收获培训带来的在工作业绩上的巨大提升与进步。
相同的经营行业，出现的问题往往具有一致性和代表性；而不同的企业背景和学员的工作职责或经历，所带着的问题和疑惑并不完全相同，有的甚至是大相径庭。这就要求课程主办方从招生期就要开始介入学员企业和学员本人工作中面临困难问题的调研和整理工作，学员报名申请表中单独设立学员所在企业概况和发展中的疑惑就是一个很有效的调研方式。在聘请师资的过程中，要把学员的这些实际问题进行汇总，并和教师做详尽的沟通，以便于教师在授课过程中有的放矢，针对这些问题提出自己的建树和主张，让学员学有所得。同时，在课程进展过程中的学员讨论和交流沙龙中，也可是适时地引导学员就某个和某些学员的工作难题进行展开式的讨论和交流。一般而言，学员的疑惑和问题并非有教科书似的标准答案，讲师和专家也不能给予准确的解决办法，而学员间的讨论和沟通往往能够就具体问题，通过各自经历过工作经验分享，这样就自身项目实际就能有了比较全面和翔实的解决方案。
以房地产行业的培训为例，因房地产行业的启动资金和建设成本之间巨大的差异，学员关注与关心的问题主要集中在企业融资和产品定期销售上。当然，不同的学员所关注的具体问题也各不相同，有的学员可能关注的是成本控制，有的学员可能更加关注产品设计。就多数学员感兴趣的问题，有重点地授课，并在学员讨论和交流中引导主题。在房地产培训班中，学员项目的SWOT分析会是最为成功的实践，既使得学员的成功经验分享给广大学员，又能针对失败的教训集思广益，相互借鉴。往往对拯救“死盘”学员展开激烈的讨论，加上授课专家的点评，其分析问题和解决问题的深度往往得到很大的提高。
三、系统课程力求完整，分支课程注重全面
对于行业培训而言，一般都是由系统课程班为开端，而由于系统课程中涉及到具体单元知识的讲授时间不足够充分，在分支课程班的实施中详细、系统、全面的针对某个单元展开讲授。系统课程一般是面向企业的高管和决策人员实施培训，按照行业涉及到的全部知识领域进行课程设置，就要求按照行业关注点和流程，面面俱到地进行知识点的设计。因为在职非脱产的培训时间不是很长，所以涉及到每个具体知识领域的授课时间就会更短。分支课程班的培训对象一般是专门负责某一项具体工作的部门经理，或者是对系统课程班中某一单元模块意向进一步学习提高的企业高管人员。分支班的课程设置中最重要的关键就是要把握完整性、具体性和细致性，要针对培训专题作详尽的讲解。
房地产培训的系统课程班当中，授课单元涉及到“土地政策”、“投资融资”、“项目策划”、“建筑设计”、“工程管理”、“营销策划”、“物业管理”和“经纪服务”等诸多方面，因而分布在每个授课单元的时间相对就较短，而围绕着每个授课单元独立组织的培训项目，就能够详细展开讲授具体内容。在笔者从事的房地产行业培训组织中，系统班开设了实战型和管理类两个项目，而围绕单项展开的系列培训项目中，“房地产财务总监班”、“房地产项目管理班”、“建筑工程与室内设计班”、“房地产营销策划班”以及“物业管理班”和“房地产经纪服务班”都取得了可喜的成功，取得了良好的社会效益和经济效益。
四、紧密结合行业现状，适时推出系列产品
培训产品的吸引力主要在于知识体系的新颖性和前瞻性。与学位教育和教学相比，教科书式的教育和一成不变的课程体系对培训来说，不再有生命力。对培训教育而言，最为重要的是把握行业前沿和热点，国际化企业管理和经营的理念往往是学员企业未来发展的方向，所以该类的课程对学员特别有吸引力。另外，对刚刚步入世界贸易组织大家庭的中国来说，虽然改革开放取得的巨大成就有目共睹，但各行各业的法制化和规范化管理道路还很漫长，因此行业规范和法规层出不穷，政府也就不断出现的新情况和新问题出台一系列的指导方案与法令，针对经济过热行业暴露出来的问题进行宏观调控。政府出台的新政对于一个行业的未来发展无疑存在着巨大的指导意义，直接关系到企业的战略布局和发展目标。所以，政府关于行业的新政出台以后往往是新一轮学习和培训的高潮，培训组织工作要紧紧抓住行业的热点和关注面，适应时机地推出有针对性的课程内容。
上个世纪80年代，国家推行了住宅产业化的道路，而以商品房为主产品的房地产业的真正发展是从90年代才在全国范围内开展起来的。20年的发展道路中，许多行业经验和教训都是伴随着国家下达的指导意见逐步走向法制化和规范化道路的。近两年是国家关于房地产业出台政策法规最多的一段时期，也成为了房地产业培训最为红火的时期。适应国务院总理签发出台的《物业管理条例》（2003年9月1日执行），笔者从事的房地产培训项目组织了“物业管理职业经理班”；适应2004年新一轮宏观调控重点行业的房地产金融和土地政策，笔者从事的房地产培训项目推出了“房地产金融战略班”都取得了可喜的成功。
五、整合学员教学建议，不断更新课程体系
严格的教学管理体现在教学、教务之中，在于对学员意见的应对和学员满意度的调查。作为一个服务行业，培训的组织者一定要把学员的意见和建议作为头等大事来抓。当然也不是对每个学员的意见都做出回应和相应的调整，因为学员所在企业的状况和学员遇到的困惑各不相同，学员的层次有时也是良莠不齐，这就要求在教学过程当中整合大多数学员的建议，而对极个别学员的意见作正确、合理的引导。多数学员对于课程体系、方向和师资水平、授课风格的建议，应该做出迅速的整改方案和回应，一意孤行可能会酿成教学事故的发生，直接导致项目的失败。
值得注意的是，在学员的建议当中往往能够挖掘出潜在的培训需求出来。学员对具体某门课程在授课方向上的建议往往有专指和针对性的，代表着行业目前的总体困惑所在，及时有效的应对不仅提高了学员的培训满意度，还可以适时地推出专项班就某一专题展开培训，或者针对学员企业开展量身定做的内训项目。
六、市场细分大势所趋，产品竞争推陈出新
市场细分不仅局限在传统制造业上，服务性行业和产品也同样适用，特别是目前各行各业都处于的激烈市场竞争环境当中。细分市场的益处在于创造出更多的目标用户，而对培训来讲就是招收到更多的学员，保证每个培训项目都能使大多数学员满意的前提下，就能够创造出培训组织主体良好的行业口碑，创造巨大的品牌价值。
培训产品是有生命期的，针对原有项目的改进只能是延长其生命期而已，不可能因此就创造出一个经久不衰的产品出来。譬如，一个行业因诸多变故而整体处于低迷状态时，就很难继续维持即便是原来很成功的一个行业培训产品，而经过市场细分过的系列行业培训产品，就能够相对抵御这样的生存风险。另外，创新性思维在设计新培训项目过程中也格外重要，笔者从事的房地产培训项目中，偏经验性的实战型房地产班之后，汇总学员意见后适时推出了融合了理论和实践的房地产创新管理班，同样取得了巨大成功，就要归功于创新思维在课程设计中的应用。
【参考文献】
[1] 周心怡.论培训与行业发展的融合－物业管理行业培训面对新挑战的思考[J].现代物业, 2003.06
[2] 王欣. 行业培训市场亟待建立质量监控机制[J]. 成才与就业, 2004.12
[本文曾发表于《成人教育》2006年第10期]
