格莱斯顿认为， 99％的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练,他们认为这种训练不具有任何意义。但经验和事实表明，声音的确是人类交流中最有力的乐器，西方成功的政治家们都知道如何运用声音。

　　在西方，优秀的电视播音员和电视节目主持人赢取观众往往不是靠长相和年龄，而是靠他们独特的声音。他们的声音不仅传递着可信的信息，也是保持电视观众收视率的因素之一。

　　心理学家的研究发现，人与人之间的交流 58％是通过视觉、35％是通过听觉来实现的，只有7％是通过语言来实现的。这35％的听觉交流包括音质、音频、语调、语气、停顿等称为副语言的内容。电话中，声音占信息交流的90％。因而，通过电话销售的公司对雇员的第一要求往往是具有独特、动听、有魅力的音质。专家认为，宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。人们往往通过声音交流判断你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。客户可以通过对交流声音的印象判断该公司的性质、职员的专业化程度、服务态度等。从某种意义上说，声音向客户描述和展示着公司的形象，那种宽厚、沉稳的声音让客户感到公司有信誉，有安全感。

　　因此，世界形象设计师英格丽建议——

　　1.语调：要有抑扬顿挫，防止平淡、乏味，如同念经文催人入眠的语调。

　　2.声调：太高、太尖，会让人感到头痛反感；太低沉让人忧伤。

　　3.音量：太大了会让人头痛或惹恼对方，过柔或太小显得没有权威。

　　4.速度：太快显得让人不明白、不稳重；太慢又无生气。

　　5.停顿：话中间请留下让别人反应的时间，同时也可以强化重点。

　　6.地方口音：尽量避免地方口音，以免让人误解。

　　7.用准确精练的语言，语言要避免：口头语或“口头禅”、发音错误、不文明的脏话等。

相关链接

“铁娘子”改声

　　在英国，人人皆知“铁娘子”撒切尔夫人“改声”经历。在进入政坛担任重要角色后，撒切尔夫人那令人不快的尖刺的声音，影响着她作为英国保守党领袖的形象。在英国选民心中，领袖有着神话般的力量，他们不仅要仪表堂堂，声音也应当深沉，散发着磁性悦耳、诱人的魅力。为了在选民们的听觉上展示一个有力量、有权威、可靠的女政治家形象，她在音质专家的培训下，重新练习发声，改变了原有的尖细音质。