有效的 Facilitation通过创造他人积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。它为培训等行业提供最具素质化的沟通技巧，为企业提供富有效用的企业文化触媒。
清华大学继续教育学院的老师们一定会觉得， Facilitation是他们2004至2005年度遭遇到的最难翻译的英文单词。Facilitation is the process of creating the positive and active involvement of others in achieving results .（有效的Facilitation是指通过创造他人积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。） 当 2004年7月Facilitation首次来到清华继教学院时，老师们就开始思考如何给她选一个好听的中文名字，让更多的中国人认识她，喜欢她。
让研发者如此费尽心神的 Facilitation课程到底是什么样的一个课程呢？有人称其为“胜任力”课程，根据国际培训绩效与教学标准委员会（IBSTPI）的定义，胜任力是指“使一个人能有效地完成一项职业或职务所赋予的工作，并达到预期目标所应具备的全部知识、技能和态度。”说到这里的时候我们不得不引出另一个英文单词——Facilitator，既然Facilitation是创造他人积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程，那么Facilitator就是指能创造这个“过程”的人。Facilitation课程的目标就是培养千千万万个具有创造这个“过程”的胜任力的人，通过这些人来改变整个组织的绩效和竞争力。
正因为 Facilitation课程借鉴了国际领先的培训理念，倡导更加符合成人学习规律的互动式培训与启发式教学，从而使当前的教育、培训的效果得到了实质性的提升。Facilitation创造了一种环境，帮助每一位参加者自我学习，自我发现，自我成长；Facilitation营造了一种氛围，促进参与者之间知识与经验的共享，实现了1＋1＞2。
上世纪七十年代以来， Facilitation不仅在培训业，而且在企业管理和个人成长领域里不断掀起热潮，被认为是最有效的促进成长的实用方法。她的功能主要表现在：帮助参 与者突破固有思维、情绪、行为模式，建立良好人际关系，提升个人领导力和感染力。创建企业愿景，激发员工热情、自信、责任心与持久行动力，提升员工主人翁心态，实现个人与企业的共同超越。
2004年7月，清华继教学院携手美国阿拉莫学习系统共同开发了Facilitation课程，双方经过长达一年半时间的努力，终于在2005年10月完成了课程的开发和中国本土化工作。
现在，所有参与 Facilitation课程研发和学习的人，习惯亲切地称她为“F”课程。
最具素质化的沟通技巧
在我们的成长过程中，也许都曾经羡慕过舞台和银幕上光彩照人的主持人，他们挥洒自如、表达流畅、气韵生动，仿佛就是为舞台而生，整个舞台都在他们的掌控之下，人们都在他们的引导和把握当中；也许我们都曾经遇到过不少冗长乏味的会议，领导在上面开大会，群众在下面开小会，要么就是会议虽然开得气氛热烈，但却离题万里，大家付出大量时间讨论的并非会议要解决的主要问题；又或者我们在带领自己的团队共同完成一项任务时，虽然每个成员都很努力，但始终也不能像唐僧一样，成功地带领独具个性的孙悟空、猪八戒和沙和尚顺利地完成取经大业……凡此种种，都说明了一个问题，组织和沟通对于每个人都具有非常重要的意义。人之所以成为一个社会的人，其中一个非常重要的原因是我们需要合作、沟通和交流，任何人都不能长期脱离团队和群体单独存在。
F课程针对组织能力和沟通能力系统设计了课程体系和技术保障体系。课程给出了Facilitator胜任力的六大要素，其一是计划与准备，二是有效沟通，三是调动参与，四是目标管理，五是表达陈述，六是使用辅助工具。
Facilitation在每一项胜任力要素中都包含细致的技能指导和能力要求，围绕每个步骤的能力要求，课程都会提供详尽、有效的微观技术指导，提供了许多演练和实战的机会，使学生能够切实掌握这个知识点并能在合适的时机运用它。
以成果为导向、以微观技术为保证、将知识技能化、将素质行为化， F课程通过自身特定的课程内容和授课方式完美地实现了这一点。
最富效用的企业文化触媒
作为企 业生命力的基本要素——企业文化，必须要能贯透到企业组织结构的各个层面，唯有这样，整个组织才会有强盛的生命力。这也就是当今企业最为关注的企业文化如何落地的问题。
“步调一致才能得胜利”，这个道理人人都懂。那么该如何使企业文化贯透到公司的每一个层面呢，如何步调一致呢？
人的行为是由其观念决定的，要步调一致，必须观念一致。观念一致，也就是企业文化贯透到了各个层面，组织结构中的任何一个人都认同同样的价值观、行为观。因此文化贯透力越强，执行力就会越强。而执行力越强，企业的问题便越容易解决，再者，执行力愈强，可以进一步促进企业文化的贯透，产生良性循环。
回头看一下 F，F提倡“创造他人积极参与、形成活跃氛围”。而这正是高度步调一致的核心保证，也是高绩效化的具体实现。如果一个企业里每一位员工都具备F的素质，都达到F的胜任力要求，那么企业还用担心企业文化不能贯彻到人么？
因此， Facilitation不仅是一套课程，一个理念，更是一种文化，一种以高绩效为核心理念的文化，这种文化注定在这个时期的中国出现并被接纳，为中国组织更出色地完成自身的使命助推催化。
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培训师的必修课： Facilitation Skills
文／钟敏张敏
培训师作为培训事业的主角，正在成为新世纪最有吸引力的职业新宠。清华大学继续教育学院为此引进美国 Facilitation课程，F课程适用于咨询与培训、管理、销售等职业，企业家、培训师、教师等以引导他人提高工作绩效、共同解决问题、达成目标为任务的人，都需要掌握F技巧。
F式培训师，清华制造
“未来唯一持久的优势，是比你的竞争对手学得更快”，彼得·圣吉的预言如今我们已是耳熟能详，成功的企业正在将培训视为组织发展的一项要义。基于这样的时代背景，培训业开始形成一个潜力巨大的市场，培训师亦登场成为最有吸引力的职业新宠。
然而，培训师的数量和专业技能，是否对此做好了准备？
有多少培训师仍在为这样的问题发愁：由于担心参与者发完言后自己该说什么，所以在听时总是走神，结果，听也没听好，学生发完言后自己该说什么也没想清楚。又如，当参与者的发言积极性很高但是离题较远耗时较长，这时自己该如何控制进程、让他停止？又如：当自己提出一个问题，在座却没有一个人表现出回答的热情或者勇气，该怎么办？这些困惑，都说明了培训师的技能存在欠缺。
在培训里面，有效的培训技巧和一流的培训内容同等重要。为了提升培训效果，为社会输出优质培训师， 2004年7月，清华大学继续教育学院清锡交流中心与美国Alamo学习系统合作，引进美国HRO咨询服务公司权威培训产品——Facilitation课程。
有效的 Facilitation是指通过创造他人积极参与，形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。这种技能可以用于简单到教授一项小技能，也可以用于复杂到解决一个组织的战略发展问题。总之，Facilitation的作用在于引导他人积极主动地参与。
F课程的功能主要表现在：突破固有思维、情绪、行为模式，建立良好的人际关系；提升个人领导力、感染力、感召力与影响力；激发员工情绪、 自信、责任心与持久行动力；提升员工主人翁心态，凝聚人心；实现自我超越，建立卓越团队等。
清华大学的这一课程的认证共分为三个级别，从去年 11月至今，已开办了相关培训近10期，得到了参训人员的一致好评。
F课程特色：真理总是简单的
纵观市场上已有的培训师培训课程，内容都非常丰富。但参与者在课程结束之后，能真正消化和应用的知识与技能却并不多。其中的原因发人深思。 F课程广受欢迎，最大的不同主要表现在以下两点：
1．提供一整套系统、细致的微观技术
与其它培训师培训课程不同， F课程在纯知识和纯理论方面的内容比重很小，主要重视的是操练和实景体会。课程本身的浅显易懂，正体现了课程的宗旨——使容易、使简单。
整个课程围绕培训师的五大类别的胜任力展开，包括：准备与计划、互动技能、调动技能、管理学习进程和陈述技能。对于每个小模块，都提供了非常细致的、微观的、可操作的技能建议。以互动技能中“表达认同感和同理心”为例，课程先列出如何表达认同感的范例，随后进行大量应用性练习。其中有一个练习是当学生向你抱怨“课程太难，我听不懂”时，你作为一名“ Facilitator”应该如何恰当的表达认同感和同理心。练习不仅关注你回答的内容，还提示此时的语调、站着或坐着的姿态有什么不同效果。F课程的微观技术在此可见一斑。
2．富有特色的演练环节
荀子在《儒效篇》说过“见之不若知之，知之不若行之”，意思是说，知识与技能的习得最好的方法就是实践。 F课程，正是这样始终通过实践演练来考察学员对技能的掌握和应用水平。
在演练中，参训学员需要模拟现实工作或生活中的一个场景，如领导团队、主持会议、教学训练、战略规划、商务谈判等，并在过程中灵活应用学过的技能与技巧。
整个演练过程是全体学员共同学习和提高的过程。一名学员演练，其它的参训人员包括培训师都充当观察者和参与者的角色，全程记录演练者的技能表现，并在结束时给予演练者一个全面、周详的反馈。这种反馈过程提供了参与者自我学习、总结、互相借鉴和讨论交流的平台。
Facilitation——培训师转变角色的必修术
多少年来，人们习惯课堂教学以教师为中心，认为教师讲得头头是道，有声有色就是好老师。这种角色观念已日渐势微，因为培训并不是单纯的知识讲授，作为培训师，还要娴熟于如何与学员进行良性互动，如何调动学员的高度参与，如何有效组织学员之间的相互学习和经验共享。
因此，培训师非常有必要学习 F课程，她能帮助培训师转变培训过程中以培训师为中心的观念，转而以参与者为中心，承担起组织者、协调者和帮助者的角色。通过F课程的学习，培训师能够全面了解与掌握培训的计划与准备、培训过程中调动与互动的实施、陈述技巧的使用、有效的管理培训进程、恰当使用视觉教具等培训师必备的技能。
作为一名培训师，要想掌握 F技能并不困难，只要以工作经验为基础，投入F训练，再加上对培训事业的热爱即可。
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清华大学 Facilitation系列课程
清华大学继续教育学院携手美国阿拉莫学习系统，引进 Facilitation课程，借鉴国际领先培训理念，倡导更加符合成人学习规律的互动式培训与启发式教学，从而使当前的教育、培训与继续教育效果得到实质性提升。F课程包含三个系列：成功F模式－组织能力与沟通素质培训、清华大学管理者“培训教练”认证课程、清华大学认证培训师课程。
清华大学认证培训师项目旨在规范培训师市场、构建我国培训师职称体系。对象为培训师、教师、教育培训管理者、人力资源管理者。
成功 F模式－组织能力与沟通素质提升主要用于企业内训与个人素质提升，被誉为“二十一世纪纵横术”。
清华大学管理者“培训教练”认证课程以企业高层管理者为培训对象，全力打造教练型管理者、带动企业文化和绩效的提升。
三者在核心理念、课程模型、基础技能与体验式教学模式方面有共同之处，在课程内容侧重点、案例设置、演练内容、招生对象和证书认证模式上又有各自鲜明的特色。
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