资深礼仪学家金正昆教授，以其研究和讲授政务、商务礼仪数十年的经验告诉我们，交际礼仪与交往艺术的核心，不是死记硬背科条律例，而是对他人和自己的尊重，加上阳光的心态。

　　随着人们社会交往的日益频繁，中国向国际化迈进步伐的加快，许多政府部门、企业和个人掀起了学习礼仪的热潮，人们正在认识到，规范的礼仪将是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提。

　　中国人民大学外交系金正昆教授，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的著名礼仪专家，曾多次在中央电视台等媒体的礼仪节目中担纲，著有《现代交际礼仪》等 20余部著作，最近，他走上清华大学继续教育学院讲台，与学员分享自己研究的成果和心得，他把交往艺术几大法则的根本，归结为对他人和自己的尊重，加上阳光的心态。

交往以对方为中心

　　金教授的演讲以引人思考的情景提问开始：“如果今天晚上同学们和我一起吃饭，我们彼此都不太熟，席间你会选择什么话题和我聊天？”有人回答“礼仪”。“为什么？”“因为我们喜欢听。”

　　金正昆告诉大家：答案对了，原因错了。选择话题时，尤其是面对客户、上级或客人，尽量谈论对方擅长的、了解的话题，以对方为中心。有的人习惯以自我为中心，较少给别人留位置，交谈时的句型总是“我如何如何”，这是不合适的。

　　“交往以对方为中心”，是现代交际的第一法则，也叫里尔法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。里尔法则的实质，金教授认为是尊重别人，尊重别人就要尊重别人的价值观和选择。里尔法则指导我们，说话做事勿忘考虑对方的感受，这体现在礼仪的方方面面。在招待餐桌上，基本的礼仪为什么是祝酒不拼酒，劝菜不挟菜？因为要尊重别人的口味选择。有人在接待时，点了一大桌菜，但很少问问对方想吃什么，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能仅凭自己的主观喜好。

想受人欢迎？请接受别人

　　布吉林，国际公关协会会长，公共关系学权威，美国总统的影子人物。他曾经提出：成为受欢迎的人的准入条件是： accept，即接受别人。后来被称为“布吉林法则”。

　　泛泛地说“接受别人”很容易流于空洞，金正昆认为，接受别人有两层意思，一是接受差异，二是接受缺陷。

　　何为接受差异？金教授风趣地信手拈来两个生活实例：新买的轿车，夫人下楼带着儿子试车，过了半天，儿子提着钥匙自己回来了，“妈妈在车库倒车时，报销了全部大灯，现在到外婆家避难去了”。金教授立刻给夫人打电话说：解剖学显示，女性的空间感、方位感较男性差，出车祸总出在停车场。一个男人，生女性不会倒车或者不认路的气，就相当于生自己不会生儿育女的气一样。我会因为自己不能生孩子而生气吗？这个温馨的家庭幽默，让在座听众联想起许多。金教授又讲了一个关于国际间交流时接受差异的例子，他在学校带的西方学生，第一堂课固定是吃面条。西方人认为吃东西发出声音是低级的表现，这些学生吃过面条后若有所悟——如果不能克服用自己的价值观要求别人的自我主义，下一步又怎么谈得上学习别人呢？金教授说，请他们吃面条，不是难为人，也不是说我们以后不要遵循国际饮食礼仪，而是让他们了解“君子和而不同”，让他们学习允许不同，接纳不同。

　　现代社会，大到国家小到企业，都要学会同各种与自己不同的他人合作。江泽民曾对老布什总统说：君子以和为贵，与人为善，共同发展。这个世界之所以精彩纷呈，是因为万紫千红，而非一种颜色。各种不同都有其存在价值。

　　而后，金教授用一句话对“接受差异”做了点题：敌人往往是我们自己寻找和制造出来的！

　　接受别人，同时还意味着接受对方的缺陷和错误，人无完人，不要总看到别人的缺点。你最好的朋友也干过对不起你的事，你最崇拜的领导也犯过愚蠢的错误。大是大非，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚；如果小是小非，就请善解人意、得过且过。有句话叫“闻道有先后，术业有专攻”，还有一句话叫“你不容人，所以人不容你”，简单的话语中包含着我们需要身体力行的道理。

交际高手为别人创造表现机会

　　让·莫莉，意大利社会学家，长于研究有效沟通。她为后人留下了现代交际第二法则，即“莫莉法则”：每个人都有与生俱来的表现欲，一般交际者要做到配合别人表现，不要揭短；交际高手则要求为别人创造表现机会。

　　金正昆说：智者善听，愚者善说。交谈时要想充分为别人创造表现机会，要记住“四不”：不打断别人，不补充别人，不抢白别人，不怀疑别人。

　　第一 .别轻易打断别人。和别人交谈时一定要心里有他人，懂得尊重对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力强制打断对方的。万一你碰巧与对方同时开口说话，建议你退一步，说声“您先请”。

　　第二 .不补充对方。有人有一种缺点，就是好为人师，总显得比人家懂得多。譬如人家说北京大降温，他马上告诉人家哈尔滨还下大雪了呢。不同人考虑问题的角度不一样，所以真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，而不去补充他，压制他。

　　第三 .忌纠正、教导人家。“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、地区和文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。例如：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，所谓宽容，就是不把自己的是非判断标准随便强加于人。

　　第四 .不随便质疑对方的谈话内容。质疑对方并非不行，但是不要鄙视对方，或者当众让对方尴尬，这点很重要。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，人际交往中，这一问题值得高度关注。

有什么样的心态 就有什么样的人际关系

　　金正昆十分欣赏爱因斯坦的一句话，人生就只三天，昨天、今天、明天；在这不断变化的三天中，能把握的只有今天。所以，他劝导职场中人要学会心理调节、有效减压，保持阳光乐观的心态。

　　金正昆说：礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼者敬人也”，你尊重别人，别人就可能尊重你。礼仪的“仪”字，意思是仪式。合起来，礼仪就是尊重自己和尊重别人的表现形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和别人，需要提高情商，需要调整自我心态。有什么样的心态就有什么样的人际关系！

　　关于心态，金正昆送给大家的良言是：“善待别人，善待自己”。首先要善待别人，不要对人苛刻，更不要刻薄。同时，还要善待自己，善待自己是一种教养。开心每一天即善待自己，聪明的人不拿别人的错来折磨自己。让每一个人都喜欢你、满意你是不可能的，我们做人做事，应该坚持“无愧我心”的原则，尽量让多数人喜欢和满意就好。

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双排座轿车哪儿是上座？

　　金正昆说，这个问题实际上是个看对象讲规矩的问题，所以标准答案不是一个，凡回答一个的人就“阵亡”了。

　　第一种情况是社交应酬中如果主人本人开车接送客人，此时上座为副驾驶位。假定客人跑到后面去坐，等于意味着主人成了给他服务的人。但有一种情况例外，两位主人为夫妻。此时，夫妻主人坐前座，客人应主动坐后排。

　　第二种情况是公务接待，公务接待一般是专职司机开单位的车，这种车的上座位于司机后排对角线。后排的位置比前排安全，出事故时，副驾驶位置较容易受伤。另外这一位置出入方便，我国交通规则是车辆右行，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车。轿车盘旋到大堂门廊上时，后排右座门正好对着厅门，方便服务生过来开车门。公务接待中，副驾驶座的名字叫随员座，一般坐翻译、保镖、秘书、办公室主任等。