奇迹最容易使人怀旧

　　四年时间，每年增长近两个亿。刘总想起自己当年独身闯荡的情景，依然心潮澎湃。在自己手中，一个年销售额不足 200万的企业，至今已经突破7个亿，一跃成为行业领袖，令业内所有对手为之瞠目。人员也从十人增加到近百人，控制着千余家经销商的庞大销售网络。刘总时常为此津津乐道。

　　（成功是一把双刃剑，在增加自信的同时也增加着自负，处于成功中的企业除了得意于自己的光环之外，还要总结得到光环的经验，警惕光环背后隐藏的弊端和危机。）

　　奇迹与烦恼相伴而生

　　面对成功，刘总逐渐感到了孤独和恐慌，老部下办事已经不像原来那么让人放心了，看习惯了的面孔不再能唤起曾有的亲近。特别是近期出的几件事，更加让刘总坐卧不宁。以销售副总为代表的几个老部下由于不满意人事部门在工作上的调换，相继改换门庭，带走了大量客户。公司资金被发现存在体外循环的情况，近来账款回笼的周期越来越长。

　　老部下的背叛确实让刘总恼火，但同时有一件事却又令他暗自欣慰，这就是新近加盟的运营总监葛梅的到任，人事部目前就在她的管辖之下。葛梅在很早的时候就提出：公司高速发展需要加强内部运营管理，特别是营销管理体系的建设。她还提出要重新调整公司组织结构。

　　（成长的烦恼伴随企业的整个生命周期，少年期为了生存、青年期为了发展、壮年期为了繁荣，正如犹太人说的“小孩小问题，大孩大问题”一样。）

　　解除烦恼与医不自治

　　刘总对葛梅的提议极为赞赏，并暗自授意可以部分实施。一来检验方案的可行性，二来看一看公司员工的反映。没想到，葛梅刚上阵就遭到了来自以老部下为代表的反对派的发难，销售系统几尽瘫痪。这让一向稳健的刘总也感到猝不及防。

　　其实，刘总清楚老部下的心理，原先一呼百应的场景太令他们留恋了，公司的改革意味着对他们既得权利的剥夺，但如果不尽快建立公平的竞争机制，最终新、老都很难留住。可是，如果强行采取改革措施，不仅葛梅这类人物会败走麦城，搞不好可能引起内部大范围哗变，遭遇釜底抽薪。前思后想，刘总陷入了自创业以来最严重的一筹莫展之中。

　　（任何变革只要身在其中，就会不自觉地陷入各种斗争漩涡而变得左右为难，让当事人冷静客观有时是不可能的，就像医生无法给自己做手术一样。）

　　管理顾问这样的医生能够解决症结吗？

　　周六，刘总在参加葛梅推荐的 EMBA班上，碰巧结识了一位管理咨询的总经理，攀谈过后，刘总仿佛看到了改革的一线新出路——聘请管理顾问。他琢磨，请管理顾问可能带来的益处有四：其一，依靠专家效应形成外来的变革力量。其二，灌输新思想、新观念引导变革。其三，各方面从主观上比较认可他的公正性，容易达成最终的协议。其四，方案可能更加系统，避免弯路。

　　回到公司，刘总谨慎提出了选用咨询公司的想法，准备观察一下动静。令他惊讶的是，提案得到了绝大多数人的赞同。经私下了解，老部下认为：“如此错综复杂的问题面前，老人员更有机会主动影响管理公司对方案的制定，并最大限度地保护自己的利益”。新员工认为：“只要不是公司内部人员制定方案，改变就有希望，何况聘请管理顾问本身已经充分说明了公司的态度”。就这样，引入第三方的办法得到了两派员工的认可。

　　实际上刘总还有自己的想法：如果管理顾问走到前台，成为推动自己意图的工具与喉舌，由自己直接处理的矛盾就减少了，他就可以跳出分歧旋涡，比较超脱地控制变革的发展。

　　（一个人生病之后，最大的机会在于判断要不要走进医院，选择医生，企业也是如此。）

　　把命运交给医生之前

　　正当刘总迫切要找一家咨询公司时，就在同一 EMBA班上，一位聘请过管理咨询的老总讲了自己的经历：最初聘请的公司，来了仅两个星期就回去了。一个月后拿到报告一看，感觉好像是花钱买了一堆废纸，这位老总气得没看完就扔了。后来选的一家，比较务实细致，合作至今。

　　刘总本来已经下定决心聘请管理顾问公司这位”医生“为自己的企业“号脉”，听这位同学这么一说，又起了一些顾虑。如何选择管理公司？刘总拿不定主意，他决定召集公司中层以上人员共同研究。一番调查比较反复权衡之后，“医生”人选终于得以敲定。

　　想着明天就要进驻的顾问，不再年轻的刘总，隐约有了一丝久违的期盼心情。

　　（选择管理公司确实需要面对较大风险，就像将命运交给医生一样。病人选择医生，需要正规、专业、有经验，还要有德行。）

相关链接

王建简介

　　清华大学继续教育学院讲师。 EMBA，国家注册咨询师，资深培训师。博纳&盛道品牌管理顾问公司高级合伙人；《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人；《竞争情报协会》高级顾问；外经贸大学、人民大学客座讲师。

　　王建有十年的企业管理及市场运作经验，曾先后服务于多家著名跨国公司，先后任比利时埃特尼特（中国）有限公司营销副总；德国贝塔斯曼（中国）公司营销总监；某数据库营销企业副总。基于多年的著名跨国集团的管理实践，王建曾先后为一汽、中国移动、中国电信、中石油等一批知名企业提供培训及咨询服务。