这是一个看起来与其他会场没有多大区别的会场，会场前面是会议主席台，主席台上有一个醒目的背板，上面写着：和谐发展，思变创新，加快新疆新型工业化建设。台下黑压压地坐着近千名与会者。然而，当掌声在会场上持续响起，与会者脸上荡漾着敬佩和满意的笑容的时候，人们不禁要问：这里发生了什么？

　　“哪里有需要，我们就把教育资源送到哪里。清华终身学习名家论坛就应当是一面面旗帜，插向祖国各地，为地方经济发展服务，为国家发展战略服务，为学员提供超值服务。”清华大学继续教育学院常务副院长康飞宇的这句话，道出了此次活动的主办方和主办方的目的所在。

　　时间定格在 2005年10月21日，清华大学终身学习名家论坛暨新疆企业发展高峰论坛在乌鲁木齐市举行。这个由清华大学与新疆自治区政府联手为企业家和清华大学继续教育学院学员搭建的思想交流平台，给新疆带去了新的发展机遇。

　　新疆，这块充满生机和活力的热土，很早就被纳入了清华大学的视野。作为国内最著名的高等学府之一，如何利用自身丰富的教育教学资源辐射新疆，为西部经济社会发展提供智力支持，始终是清华大学积极思考和实践的一个课题。

　　作为“教育服务社会”理念的倡导者，清华大学多年来一直在探索如何结合各地区的发展特点和需要，根据学员们的需求，追求服务的最高境界：让客户感动。他们深知：“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩，在街道上挤来挤去不会有所作为。”

　　然而，他们也深知，能做到让被服务者满意已经不是一件易事了，要让被服务者感动则更是难上加难。为了给地方和新老学员提供令其感动的服务，他们一方面主动联络和积极调研，提出了针对需求，“送货上门”的服务理念，另一方面本着“给学员提供各种各样的机会，一次交费终身受益，一次学习终身为伴、终身服务”的宗旨，专门于 2005年成立了清华终身学习俱乐部，通过多种渠道，为学员搭建一个“沟通、交流、共享、服务”的平台，已经在威海成功举办了环渤海湾区域经济发展论坛。此次是清华大学第二次与地方政府共同举办清华终身学习名家论坛，他们以自己的努力，找到了一个为地方政府和学员提供服务的新的契机。

　　据了解，在本次论坛三天期间，清华大学教授吴倬、张德，上海对外贸易学院金融管理学院院长助理傅连康、上海交通大学管理学院教授余明阳在论坛期间分别作了题为《新时期人的自我实现》、《中国企业人力资源管理变革方向》、《宏观经济形势与可持续发展》、《强势品牌的三大基础》的专题讲座，开拓了企业家的视野，激发了与会者的创新思路。

　　新疆自治区副主席胡伟这样评价清华大学此次在新疆开展的教育培训：“清华大学继续教育学院面向国家经济建设和社会发展的需要，积极向全国各地提供高层次、高质量的教育培训项目，为我国建设学习型社会和各级各类高层次人才队伍做出了重大贡献。在新疆开办清华大学创新管理高级研修课程，是清华大学智力支援新疆建设的重要举措，为我们培养了一批高素质的企业经营管理人才。我们期待着以清华大学继续教育学院为代表的全国各地成人高等继续教育和高端人才培训业务在新疆能有更大的发展。”

　　与会人员普遍反映，本次论坛使学员们聆听到了最新的理论研究成果，对于大家开拓视野，激发思路有很大的帮助，希望今后多举办此类活动，为学员提供更多的交流学习平台。作为教育培训最直接的受益者，参加过清华大学创新管理高级研修班学习的蔡晶副总裁的一番话，道出了学员们的心声。

　　“作为企业的管理者，长期以来一直受知识老化、眼界狭窄、管理粗放的局限。参加清华大学创新管理课程的学习，使我受益匪浅。”

　　他说：“清华大学‘自强不息，厚德载物'的校训，成为我做人做事的原则，也成为公司经营管理的指南和企业文化的重要内容。通过学习，我们学到了世界和国内最前沿的管理知识和经验，达到了更新知识、开阔眼界、提高自我的目的。在学习的过程中，认识了一批优秀的企业家和企业经营管理者，大家成了朋友，成了合伙人，结成了深厚的同学网络资源。同时，通过学习，我们也发现了自身和企业的不足，找到了企业、个人今后奋斗和发展的目标。参加清华大学的培训，是我事业和人生中的一大收获。”

　　康飞宇在接受记者采访时强调，服务需要不断地创新。创新起始于舍弃。只有打破常规，才能努力创造。近一个世纪，奔驰公司就是凭借“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”这一“三服务”经营战略而不断发展壮大。把清华终身学习名家论坛延伸出去，给地方政府和学员提供更多的合作机会，请专家为学员上课，为学员企业把脉，是清华大学服务国家发展战略的一项重要职责。在所有市场中，竞争到最后实际上就只剩下服务了。

　　康飞宇说，服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。服务态度的好坏，能产生一种改变人心的力量。完美的服务，使个人获得赞赏，让企业赢得声誉。达·芬奇说过这样一句话：“人的美德的荣誉比他的财富的荣誉不知大多少倍。”在漫长的奋斗历程中，有时失去一些东西，却能让你得到更多的东西。但是，信誉和美德是不能失去的，她是学院立足于社会和学员心中的灵魂。要想在激烈的市场竞争中名列前茅，赢得人们的信任，就要拿得出过硬产品和优质的服务。只有通过让客户感动的服务，赢得顾客的信任，才能持续提升学院业绩。

　　康飞宇强调，没有哪一个活动的付出是没有意义的，每一个服务过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体服务才会和谐美好，才可能完成一份共同的责任——让客户满意并感动。当一个服务产品演化成一个品牌、一种载体、一种精神的象征的时候，谁也不能否认这就是服务所渴望达到的最高境界了。谁能将一种服务产品做到与人们的心理需求、生活方式、消费理念、文化认同等因素相融的程度，谁就赢得了顾客的心，该企业未来的辉煌就挡也挡不住了。

　　清华大学市场部副主任钟敏博士说，美国前教育部长威廉·贝内特有一句话说得好：“工作是我们用生命去做的事。”当我们在服务工作中，选择了高度的责任感时，便是选择了尊严和自豪感。对学员来说，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。在服务中持续撒下一颗颗关爱的种子，重视每一个个体，也就容易令顾客感动，从而实现清华大学的教育资源服务社会的理念。

　　有道是：小舍小得，大舍大得，有舍有得，不舍不得。清华大学继续教育的培训者们，正在通过各种让地方政府和学员感动的服务，实践上清华人“行胜于言”和“教育服务社会”的理想，为国家的可持续发展而积极努力着。

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清华大学与新疆的教育交流

　　多年来，清华大学不断利用自身的教育资源，积极参与新疆等西部省份的发展与建设，与新疆在人才培养、教育交流、科技开发等领域开展合作并达成协议。清华大学各部门领导，多次访问新疆，推动了一系列成果的实现。

　　从下面一组不完全统计的数字，可以看出清华大学与新疆在教育交流方面取得的硕果：

　　从 2001年起，清华大学在新疆建立了4个远程教学站，开始了利用现代信息技术为新疆培养人才的工作。

　　2002年起，作为清华教育服务社会，展示清华教育形象的重要窗口，清华大学继续教育学院，为新疆地方政府开办了多个公共管理、城市规划方面的干部培训班，和企业家协会等有关方面合作，开办了6期企业高级管理人员的创新管理培训班，累计培训新疆高级人才300余名。

　　2003年，清华大学自筹资金开始实施教育扶贫项目。在中国西部的广大农村地区，利用卫星传播教育资源的方式，已经建立了教育扶贫现代远程站100个，其中有三个在新疆，分别是吉木乃、木垒和于田。

　　从 2004年起，公共管理学院无偿为新疆培训管理干部，每年一期，共计5年。