企业决策是标杆，管理是下策

　　什么是所谓的标杆式管理？那就是企业决策是标杆，管理是下策。

　　从 2003年开始我一直在说，投资是企业衰败的开始。一个企业一旦做了一个错误的决策，而且是“至死不悔”的决策，企业就很难做好。

　　目前我们还没有办法通过一个所谓的管理模式让企业做出一个正确的决策，因此企业做决策是一个独立的行为。只有在一个企业做出投资决策之后，才有后续的管理。管理本身是一个小打小闹的东西，真正影响企业命脉的不是管理，而是超过管理层面的，是企业家尤其是“一把手”对企业方向性的决策，这才是最具有杀伤力的，一旦决策做错了，谁也救不了你。

　　2000年8月到2002年4月，联想投资了12.5亿从事互联网、手机和IT业务。因为，中国的互联网从1997年到2000年经历了一个急剧上升时期，在2001年看这是个很有潜力的市场，而且当时公布上网的通讯费用是很低的。而当时据一家国外公司预测，中国的IT服务业市场潜能在2000年到2007年间可能会增加30倍，而且这个市场还有政府政策的积极配合。另外就是手机业务，2001年中国的手机普及率只有11.2％，与发达国家30％的普及率相比还有很大的增长空间。所以，基于以上这样一个时代背景，互联网、IT服务业、手机业务就被选定为联想的发展主流。

　　但这几年投资的结果是联想的总资产上升，而总资产回报率却是下跌的。联想原来的个人电脑业务又怎样呢？在多元化投资之前的联想电脑是跑赢大市，多元化之后是跑出大市，个人电脑业务几乎失手。因为各项业务在同期内启动，短期内投入大量资源，各项业务拓展得不到足够的资源保障，因此核心业务就得不到应有的竞争力提升，这个现象是非常普遍的。中国多数企业只要一做大，资产质量就会变坏，原因是由于成本失控，所以中国企业未来的大道是企业做强、做大，但不是无限做大。

逆向思维，摒弃毛躁

　　在谈到标杆问题时，我心目中真正称得上标杆的是韩国企业——三星电子。我不敢想象这 5年之内韩国的发展如此惊人。我们的企业喊“超日”喊了几十年，可是三星十年之内就超过了日本企业。凭的是什么？

　　凭的是企业家的逆向思维！我们不能迷信管理，管理是低层次的手段，重要的是要把逆向思维管理化。无论你做政府领导、企业家、政治家还是军事家，思维是最重要的。

　　以做手机为例，中国的企业做手机总是被动的，看到市场有潜力才去做，做出手机来准备享受成功。但三星的思维是逆向思维，它没有技术成果，但它通过对产品增值的方法席卷了中国 18％的市场。而增值的方法竟然走了一条大家都看不起的路子，那就是外观设计的亮度。为了达到这个目的，三星投入了庞大资金。他在全球各地设立了设计学院，主要为旗下公司提供产品设计的专门意见，并提供年轻设计师的专业培训，以提升设计师的设计思维。

　　中国消费者协会发布的调查结果显示，三星手机外观设计第一。三星致力提高产品外观的吸引力，所以从 1998年起，6年间一共获得了17项工业设计奖。而中国企业中获奖的一家都没有。

　　三星员工所创造的利润远远超过了其他的公司，是索尼、松下等公司的 6倍之多。这说明高科技的创造本身不能创造价值，这些是靠设计的附加价值创造出来的。这个是未来的走势。三星已经超越了技术的层面，走到了设计层面。

　　因为在竞争极为激烈的市场上，以三星而言，外观设计是它寻找转机的关键，而我们中国的企业还在谈论哪个行业有潜力。在未来的中国，没有一个行业有潜力，要在毫无竞争力的产业中创造转机，这才是未来。

　　而现在很多中国的企业和企业家还是一套惯性思维，普遍都有十分毛躁的毛病。还是以联想为例。联想首先跟新东方以各种方式合作搞互联网。在 2002年联想投资900万与厦华电子共同重建联想移动，做手机业务。联想在香港上市，但在市场上这几年的表现并不理想，营业额基本上裹足不前——这个就是快速多元化的结果。

　　联想在 2002年的IT服务收入是1.5亿美元，计划在2005年要达到90亿元，这四年之间要成十几倍的增长，很有魄力，而实际上联想的IT服务业务在2002到2004年是亏损的。IBM花了12年的时间才完成了IT服务业的转型，IT服务业由8％到现在的40％，增长了4倍。但是联想只想花4年的时间就增加到原来的16倍，这是一种急躁。从IBM的成功可见IT服务业的转型需要长期的高投入，联想定的时间太短，目标太高，失败是不可避免的。

　　2000年以后联想是以高科技为目标，投入2亿元进行研发，而这2亿在整个投入里只占1.2％而已，这不是高投入，而是低投入。一个毛躁的公司进入市场是迷迷糊糊地进入，离开也是糊里糊涂地离开。在2002年之前，新浪、网易、搜狐和联想这四家公司进入IT服务业经营都是亏损的，等到联想一退出以后，其他几家就开始赚钱了。如果联想不退出，它也会赚钱。它是不该进的时候进，不该退的时候退，这就是毛躁。

　　做一个好的企业家长期积累是非常重要的，与其毛躁做大，不如一步一个脚印，精益求精。一些伟大的企业家怎么成功的？他们的回答不是投资成功，而是保守的成功，保守的成功是大成功。

（仇檀根据朗咸平在清华大学继续教育学院讲座录音整理）

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郎咸平简介