“下级对事，领导对人”，领导者主要是做人的工作，要使自己的语言起到吸引人、折服人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究“说话”的艺术，这是领导者必修的一门基本功。怎样让讲话成为一种艺术呢？来自中央党校党建教研室的刘玉瑛教授，在清华大学继续教育学院政府管理培训班上，发表了她的见解。
学会说短话 浓缩就是精华
“对下属讲话要善于使用凝练的语句，”刘教授说，“用高度概括、准确的语言，提纲挈领地把问题的本质表达出来，达到一目传神的效果。”
刘玉瑛告诫，我们那些爱说长话的领导，应该记住一句民谣，“时间越讲越长，新意越讲越少，套话越讲越多，群众越听越跑。”说短话受欢迎，效果好，正如墨子所说，多说话就像池塘的青蛙，整天整夜没完没了地叫，但人们从来不去注意它，而公鸡在天亮时只叫一声，人们就很注意它。
从某种意义上讲，说短话比说长话更难。因为短话是深刻的思想与精练的语言有机结合的产物。
温家宝总理在近期十届人大四次会议记者会上，对大国总理责任的理解和阐释，只有 5个短语共20个字，精简传神，迅速传遍世界。记者问：本届内阁您将以怎样的精神状态完成任期？温总理回答：“知难不难，迎难而上，知难而进，永不退缩，不言失败。”
通俗是王道
领导怎样讲话才算是通俗呢？刘玉瑛教授给出了自己的定义——明而不玄，直而不曲，实而不虚，显而不浅，使深奥的内容浅显化，让听众易于接受。
领导人的话最具有权威性，某项政策从他嘴里说出来，尤其是相对个性化、形象活泼的表述，这种传播方式是其他方式取代不了的，能够增强人们对会议精神、相关政策的理解深度。周总理对保护环境的指示就是个经典的例子，“用剃光头的办法采伐森林，采光了就走，这怎么得了！营林是建设社会主义，我们不能吃光了就算，当败家子。”从此，人们提到乱砍乱伐，就想到“剃光头”和“败家子”。
尊重，从语言上做起
关于这一点，刘玉瑛教授解释说：“虽然人跟人之间地位有高低，权力有大小，但是在人格上是平等的，所以要想协调好跟下属的关系，在语言表达上要时刻注意尊重下属，不能盛气凌人。管理学有这样一句话：你要把员工当人，他会把自己当人，你要把员工当牛，他会把自己当牛。
日本一个财团与美国一家公司因为产品销售问题发生意见分歧，不得不走到谈判桌前来。日本派出的是一位年轻小伙子，头衔是总裁助理，而美国公司参加谈判的是总经理以及他挑选的一批精兵强将。当双方互报头衔时，美国公司总经理明显地表达了他的轻视，而日本的总裁助理则不动声色。谈判中，总裁助理在关键时候果断出击，令美国公司总经理大惊失色，他没有料到一个总裁助理会这样能言善辩，机智果断，结果败下阵来。如果这位美国经理能够在心理上尊重比自己头衔小、地位低的人，就不会如此轻敌败北。
想要两只野兔，请赞扬下属
有一则寓言：两个猎人各打了一只野兔回来，甲猎人的妻子非常高兴，说你真棒，打到了兔子回来；乙猎人的妻子则说你真笨，怎么才打了一只！——结果怎样呢？甲猎人听了赞扬之后非常高兴，心想我明天一定要争取猎回两只野兔；乙猎人则很忿忿，心想你以为那么容易，我明天还不打了呢。
“同样打了只兔子，但是一句赞扬的话语，使未来不再相同。所以，如果你希望明天得到两只野兔，就请赞扬你的下属。”
怎样赞扬下属？刘教授认为，并不是随便说一句漂亮话就可以。“首先，可以观察他跟别人不同的地方。有一次我参加一个学术讨论会，当时我吃饭的时候坐在我身边的是一位老教授，但是并不是很熟，我注意到老教授戴的领带很漂亮，就说张教授您戴的领带真有品味，他非常高兴，他说这是他儿子从国外买来的，后来每当吃饭的时候他就坐在我的身边。”
此外，上司需要抓住下属的亮点，通过赞美而不是直接的批评，达到使下属发扬优点，改善缺点的效果。卡尔文·柯立芝于 1923年登上美国总统宝座。他有一位漂亮的女秘书，长得很有气质，但抄写公文时常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“我完全相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上极少出错了。
把批评像三明治一样夹起来
“批评往往逆耳，容易造成紧张气氛，甚至引起更坏的后果。有没有什么办法让批评变得顺耳呢？”
“有！”刘教授肯定地说，“就是扬抑结合法。”
美国著名的女企业家玛丽凯·阿什首创了“先表扬，后批评，再表扬”的经典做法，收到了理想的效果——即，无论批评什么事情，必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说，而绝对不可只批评不表扬。
刘玉瑛教授十分认可玛丽凯·阿什的方法，“我们在批评下属的时候，先要找出他们的成绩来赞扬，赞扬完了之后再批评，批评完了之后再赞扬他，力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。这就是夹在两大赞美当中的批评——三明治的政策。”
有这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿而后快，发泄以后，再以一句带有鼓励对方的话语结束谈话。尽管一些研究管理方法的顾问鼓吹这种方式如何好，但试想，你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，绝不会听到你在骂够之后才补充的那句带点鼓励的话。这种毁灭性的批评是要不得的。
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刘玉瑛简介
清华大学继续教育学院聘任教师。毕业于北京大学，现为中央党校党建教研部教授，主要从事领导科学的教学与研究工作。曾出版《党政干部口语表达艺术》、《怎样写讲话稿》、《思想政治工作语言艺术》、《提升领导能力 40法》、《党政干部实用写作艺术》、《口才技巧》、《领导影响力》等著作多部。
刘教授多次为清华大学继续教育学院政府管理培训中心授课，来自广东水利系统、湖北省、四川攀枝花、广州白云区等地的公共管理高级研修班学员认为，聆听刘玉瑛老师的演讲，对提升卓越领导力有良好的促进。 |
