培训市场的魔力与“魔鬼”

　　如果你在百度上输入“培训”一词，在 0.001秒内立即就可得到相关网页约49,400,000篇，这足以说明培训在中国使用频率之高，培训市场在中国有多么火爆。

　　统计显示，中国培训业规模正以每年 30％的速度递增，2000年约为100亿元人民币，2001年约为300亿元，2003年国内培训市场达到了500亿元！而行业内部估计，中国培训市场的潜力在1000亿元左右。

　　水涨船高，目前市场急需 20－30万名培训师。一般职业培训师的出场费，少则3000－4000元一天，多则数万。某些培训师，对单次培训甚至开出了10万元的高价。培训师由此成为国内收入很高、非常热门的“钻石”职业。

　　“重赏”之下，必有勇夫。而有勇者未必有智，由于目前中国培训师缺乏统一的标准和规范，造成培训师的门槛很低，低得几乎没有门槛，甚至一些不学无术之士也蜂拥而至，跑来滥竽充数。以至于有了这样一种说法：你如果在别的行业不成功，就去考一个培训师证书吧，这样你就可以挣大钱了。

　　于是，一幕幕培训师自毁长城的闹剧上演：有的培训师学历一年三级跳，从大专一下吹嘘成北大硕士；听了别人一节课，把别人的课件拿来，然后如法炮制，堂而皇之地成了自己的专著；培训市场遍地开花，“一抓一把，一吹一片”，令人眼花缭乱……

　　为此，大多数急于发展的企业深感头疼：培训机构良莠不齐，出色的培训师寥寥无几……信誉度高、质量过硬的培训在哪里？

　　另一方面，大多数想要树立品牌的培训师则为之心急：数以百万计的企业受训需求旺盛，而培训师队伍里鱼龙混杂甚至群魔乱舞，城门失火、殃及池鱼，培训师的证书考了一张又一张，可权威的培训师认证机构何处寻？

　　清华大学培训师认证课程，就致力于给企业和培训师一个解决问题的答案。

　　清华大学培训师认证课程效果如何？

　　2006年7月，第29届奥林匹克运动会组织委员会（北京奥组委）受薪工作人员开始了在清华大学继续教育学院的第一期培训师认证课程培训班，截止至2006年12月，总共已经举办3期。按照计划，2007年底之前，将有500多名奥组委领导人员参加共20多个班次的培训。

　　肩负重任的北京奥组委为什么会选中清华大学培训师认证课程？清华大学继续教育学院政府管理培训中心主任张玉坤副教授解释说：

　　奥组委的场馆经理、人事经理，各个口的负责人，比如票务口、看台和观众服务口的经理们，多是从各个部门选调来的优秀之士。在赛事组织管理方面，他们有丰富的经验。但是，这批人数量有限，奥运会大部分的工作将依赖那些大学生志愿者完成。这些大学生多数没有相关工作经验，没有大型国际赛事的组织能力，对奥运会的职责、岗位等等认知不足。如何让这些志愿者在很短的时间内了解奥运知识，熟悉赛场规则，熟记岗位规程，从而胜任奥运会的各项工作？这成为奥组委受薪工作人员面对的巨大挑战，而他们虽技艺精湛，是百里挑一的顶尖高手，但他们并没有讲课的经验，并不能有效地把他们的知识和技能传授给大学生志愿者。因此，奥组委经过挑选，决定用清华大学培训师认证课程来给他们补上培训组织和培训技能这门课，使他们胜任对大学生志愿者进行岗位培训的培训师一职。

　　这种解释，道出了清华培训师课程的一项基本功能：在短时间内培训培训师。各行各业具有丰富工作经验的人士，通过参与培训师课程的培训，就能够掌握一个培训师必备的基本技能，就可以实现由“知识技能拥有者”向“知识技能的传授者—培训师”的转变，就可以高效地把自己的知识财富传授给更多的人。

　　近水楼台先得月。在不到 2年的时间里，清华大学继续教育学院已利用培训师课程内训了近200名员工。

　　学院人力资源部主任王晓平对记者说，培训效果相当不错，学院的员工在五个方面提高、改进不少：沟通技巧、组织活动的能力、举行会议的能力、当众演讲的能力、工作态度和方法。王晓平主任还介绍，意识到培训师课程的魅力后，学院培训时，改变了全院员工自由报名的方式，而是分部门统一起来集中训练。这样一来，处在同一部门的人员可以更好地相互学习，将知识与实践充分结合，实质提升工作效能。

　　自 2005年11月正式向市场推广以来，在短短不到1年时间里，2004年引自美国的培训师认证课程总共已培训了约600人。此外，课程还在广州、郑州、天津、北京、武汉等地发展了多家合作伙伴。

　　清华大学培训师认证课程优势何在？

　　“我们没有办法找到特别合适的语言，把这个课程本身蕴含的内涵和价值完全表述出来。”清华大学继续教育学院负责培训师课程的赵慧如是说道。

　　为了印证她的说法是不是属于“王婆卖瓜，自卖自夸”，记者特意参加了一天的培训课程，得出的结论是：清华大学培训师认证课程是一个让培训师起飞的课程。

　　它目标明确。一个培训师必须在以下六方面具备胜任力：计划与准备，有效沟通，调动参与，目标管理，表达陈述，使用辅助工具。只有这样，才能“促使他人积极参与，形成活跃氛围，从而达到预期成效”。

　　它训练到位。在上述六个方面，都提供了非常细致的、操作性强的建议。例如，如何更好地表达、陈述？课程的建议是撒好“胡椒粉”（ PEPPER，为以下六要点的英文首字母的合成）:声音力透听众、激发兴趣、描绘画面、控制节奏、口齿清晰、建立关联。

　　在训练过程中，这些建议同时也是评分标准。一名学员模拟现实生活和工作中的某一场景进行演练，其他学员同时充当观察者和受训者，按照这些标准给演练者打分。

　　这是一种高效的标准化训练。例如，演练完毕后有一个 10分钟的反馈环节，先是演练者“自我表扬”，然后请其他学员来“表扬”，指出演练过程中的优点；接下来是演练者“自我完善”，陈述自己最需要提高的地方，然后其他学员来“完善”，指出演练者有待改进的方面。在表扬与自我表扬中，演练者找到了信心；在完善与自我完善中，演练者得到了提升。这个反馈正是我党“批评与自我批评”的标准化再现，遵循了“自己找、群众提、上级点、相互帮”的过程。反馈过程与我党多年的优良作风和经验惊人的相似，充分说明了其方法的科学性。而且其本质是正面的鼓励和提高，让受训者像照镜子那样认识自己，发扬优点，克服不足，不断提高。

　　引自美国阿拉莫学习系统和美国人力资源学会的清华培训师认证课程，就像一根魔棒，在短时间内“点化”受训者。按照这些方法坚持训练，拥有某一门专长的普通人可以成为培训师，而已经是培训师的人，则可以发展到更高的层次。

　　对此，张玉坤主任介绍说，培训师课程可以应用到领导力、执行力等许多方面，培训师学习了这门课程，还可以在领导、管理、谈判和团队建设上有更多的思考和认识。