李立匣 王小平 李思源
【摘 要】为了提高远程教学效果，混合学习策略逐渐引起了人们的重视。本文以清华大学继续教育学院企业远程培训的实践为现实依据，阐述了企业远程培训中的“混合”学习策略以及教学模式，并对教学过程中采取的系列教学支持服务措施进行了剖析。这些教学支持服务举措包括：公开课、高管研修班、企业内训、管理咨询、培训资讯、同学联谊等。
【关 键 词】企业远程培训；混合学习；教学服务
【作者简介】李立匣，现任清华大学继续教育学院企业远程培训中心职员
王小平，现任清华大学继续教育学院企业远程培训中心副主任
李思源，现任清华大学继续教育学院企业远程培训中心主任
企业培训作为人力资源开发和投资的重要环节，对于企业个人创造能力的培养和新知识、新技能的学习和训练起着重要的作用。随着计算机多媒体技术和网络通讯技术的飞速发展，基于网络的远程培训方式正成为企业培训发展的新趋势。虽然远程培训能有效缓解培训需求与优秀教学资源匮乏之间的矛盾，但因其“教与学”相互分离的特殊属性，在实践中又强调学员的自主学习，教与学过程中师生交流互动较少，在很大程度上影响着远程培训效果。为解决上述问题，混合学习（Blended Learning）策略逐渐受到人们重视[1]。本文以清华大学继续教育学院实施企业远程培训的实践为背景，重点阐述了企业培训中混合学习策略以及采取的教学支持服务举措。
一、混合学习概念
混合学习顾名思义就是混合式学习，即各种学习方式的结合，比如传统黑板学习与多媒体学习、自主学习与协作学习相结合等。随着网络教育的兴起，混合学习又被赋予了新的涵义：把传统学习和网络学习的优势结合起来，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性[2]。问题是在实践中如何运用这种混合学习策略，提高教学效果是才是关键。
首先，在这里有必要先总结一下混合学习方式的几种类型。概括起来，目前主要有三种类型：实时的面对面学习，虚拟协作同步/异步学习和自定步调学习[3]。其中，实时的面对面教学既有教师主导的教室、专题研讨会、导师、在职培训等正式形式，又有学生之间的联系，工作团队，角色扮演等非正式形式；虚拟协作同步教学有直播E-learning 课堂，电子导师等形式。虚拟协作异步教学包括电子邮件、在线电子公告板、邮件列表、在线社区等；自定步调的学习包括网络学习模块、在线资源链接、模拟情景学习、视频/音频CD/DVDs学习、在线自评、学习记录薄等，可利用帮助系统、学习助手、知识库、文档、文件管理、绩效/决策支持工具等提供学习支持服务。
然而，混合学习策略并不是将以上学习方式的简单混合在一起，而是在恰当的时间适当地混合这些元素从而产生想要得到的效果，正如化学反应一样[4]。因此，运用混合学习策略，要充分考虑学习需求、传载媒体、学习内容等要素，以实现最佳的学习效果和经济效益。
二、企业培训中的混合学习策略
清华大学继续教育学院在实施企业远程培训的实践中不断探索混合教学模式，形成了以学习者需求为导向，运用可行的技术手段，为学习者提供多种学习选择和教学支持服务的混合教学模式。简述如下：
1、充分了解学习者特征和培训需求
企业培训的对象是在职成人，除了工学矛盾比较突出之外，学习特点表现为功利性、自我导向性、经验性，并注重认知策略的不断改进[5]。成人学习的动机主要受内在驱动，比如取得学历证书、适应工作需要、知识更新和改换工作、提高素质等；他们具有丰富的经验，多数情况下能主动分析自己的学习需要，选择适合自己的学习方法和课程资料，且具备一定的自我评价能力。
对成人在职学习特点和学习需求进行调研分析，是开展企业培训的前提和基础。我们采取了电话、问卷调查、专家座谈及实地考察等方式，根据企业的培训现状和需求，制定出了较为合理的远程课程教学安排。即采用周末讲新内容，之后一周重讲两次，实施了每天10个小时，每年300天的远程教学计划。
2、有针对性地设计教学内容
为满足企业不同人员的学习需求，远程课程体系纵向划分为前沿讲座、企业家MBA课堂、卓越经理人大学堂、职业经理人与员工职业化塑造四大板块，横向涵盖企业管理战略、经营理财、人力资源、生产物流、营销管理等诸多方面，既有企业管理的通用性课程，又有面向行业、岗位的专业化课程。除远程教学之外，为满足企业的个性化需求，还设置了多个专业化方向的面授模块课程，在全年实行滚动式教学。需要说明的是，模块课程并不拘泥于现有课程，而是可以根据企业需求，为其量身定制的内训培训课程。
3、选择合适的远程教学媒体
远程与面授最大的区别在于远程学习是基于多种媒体教学资源的自主学习。目前，我国远程教育的传输媒介主要有Internet、卫星IP广播和广播电视，并辅以光盘和文字教材。由于不同地区企业的条件和需求不同，我们采取了多种媒体教育资源综合运用的策略。
一是以卫星传送多媒体课件，辅以光盘、教材和辅导材料。利用卫星教学系统具有频道宽、速度快、信道质量高、地区覆盖面大等优势，但目前还多以多媒体课件播放为主，即对讲课内容进行实录，然后对视频内容进行后期处理，再把讲师的提纲文本和视频合成课件，按照课程方案的设计上传至卫星频道播出，同时配送光盘和教学辅导资料。这种多媒体课件呈现方式限制了师生之间的交流，教学内容也不能根据学员的实际需求做出及时调整。进一步利用卫星教学系统的双向交互功能，采用课堂直播方式，实现实时的教学互动，是我们今后发展的重要内容。
二是以Internet互联网络为主，开通BBS、Email、电话等交互手段。网络的特点是具有很强的交互性，而网络课程设计的核心就是要能充分体现学生需求，创造出持续交互的动态教学过程，建构起师生之间虚拟的对话通信机制。除了网络课件自身的交互设计之外，学员还可通过BBS、Email或即时聊天工具与老师进行交流，大大提高了学习兴趣。
同时，教学内容被压缩成VCD或DVD光盘，并组织专家编写相应的辅导教材和自学指导书，为学员推荐学习资料，丰富网络可链接的教学资源。通过卫星、网络以及光盘等教学媒体资源的互补利用，为企业学员提供了同步、自主和定制几种不同的学习方式，“随时、随地、随意”的学习梦想逐渐成为现实。
4、建立有效的教学支持服务体系
远程教育中师生长期处于“准分离”状态，师生、生生之间的交互相对缺乏，极易造成教学信息的不对称现象，并导致远程学习者处于孤立无援的境地，产生高的辍学率。克服这些问题的方法就是要建立起有效的教学支持服务体系，以实现远程教与学的再度统一[6]。在混合学习策略的指导下，企业远程培训中心确立了“远距离教学，近距离服务”的教学支持服务理念，并逐步完善了以培训需求为导向，多层面、个性化的教学支持服务体系，既有机构和人员的保障，也有制度、方法和内容的保证。主要体现在：
（1）以“学员为中心”的教学服务观深入人心。从课程的设置、教材设计以及教学媒体的选择，都以服务企业在职学员的学习特征和需求为基本原则。
（2）重视教学支持服务系统建设，设有专门的工作机构，各部门职能明确，协调合作。企业远程培训中心作为主管业务部门，负责教学管理、师资聘请、学习资源提供、学习辅导、课程设置、管理咨询以及开展远程培训研究等。为方便学员近距离学习和咨询，中心下设12个区域服务站，负责向学员宣传和推广课程、代理招生咨询服务。
（3）加强管理培训咨询和服务团队建设。教学服务人员的专业水平、服务态度决定了教学管理的质量。通过引进高素质人才和内部培训，不断加强团队建设和制度建设。专业化的团队不仅提供了优质的教学管理，而且能密切关注市场培训需求，为企业提供管理咨询和定制培训课程等服务。
（4）远程与面授教学相辅相成，增强师生之间的交流互动。为巩固远程学习效果，保持持久的学习兴趣，参加远程学习的学员，都可以参加在校本部或当地举办的面授课程，如大型公开课、总裁班、实战型系列总监班等。另外，还可参加清华大学终身学习俱乐部举办的多种论坛和讲座等活动。远程学习能有效缓解工学矛盾，降低学习成本，而面授教学则补充了远程学习交互的不足，成为师生、生生交流以及企业间相互了解的一个重要平台。
工作人员定期与培训企业和学员进行交流和沟通，及时了解课程学习情况和新的需求；同时，学员也可以通过电话、邮件、电子公告版、班级社区等交流通道，进行课程咨询和投诉。反馈意见和建议将得到及时通报，以改进教学支持服务。
（5）为学员提供持续服务，促进终身学习和学习型企业建设。在自主研发课件和整合社会优质培训课件资源的基础上，通过卫星和互联网络，远程教学实现了全年300天、每天10个小时的课程安排，企业可组织员工观看大屏幕集体学习或共享到员工电脑桌面自主学习或是自主点播学习。学员还可以加入清华大学终身学习俱乐部，享受多种后续增值服务，如定期获得培训资讯和学院刊物，参加俱乐部组织的论坛、讲座、沙龙等活动，从而为员工个人终身学习和企业学习型组织建设提供了一个有效途径。
三、总结与展望
在世界经济竞争日益激烈的国际形势下，企业组织的学习能力和员工培训受到空前重视。随着网络通讯技术的发展，企业远程培训因能有效节省成本、扩大培训受众面，受到企业普遍欢迎。但远程培训方式在师生交互方面仍存在很大不足。因此，正确运用混合学习策略，把远程和面授教学的优势结合起来，坚持以学员为中心，做好各项教学支持服务工作，企业培训无疑将会获得更好的培训效果和经济效益。
[本文曾发表于《清华大学教育研究》2007年 S1期，荣获2007北京市继续教育协会论文评选获奖文章纪念奖；荣获中国继续工程教育协会2007年全国继续教育征文纪念奖]
[1] 张力,章国英.远程教育中混合学习策略的设计与实现[J]. 远程教育杂志, 2005.4
[2] 何克抗. 从Blending Learning 看教育技术理论的新发展（上）[J],中国电化教育, 2004.3
[3] Aliison Rossett, Felicia Douglis, Rebecca V. Frazee. Strategies for Building Blended Learning[DB/OL]. http://www.learningcircuits.org /2003/jul2003/rossett.htm.
[4] Rick J. Valdez. Blended Learning-Maximizing the Impact of an Integrated Solution [DB/OL]. http://stratvison.net/Portal/uploads/blend.pdf
[5] 纪河, 麦绣文. 成人学习者的学习心理及基本特征[J]. 中国远程教育, 2006.1（上）
[6] 李立匣.网络环境下的学习支持服务研究.清华大学硕士论文.2006.6
