罗 龙 杨小勤
【摘 要】学习型企业是我国发展终身教育、创建学习型社会和国家的重要环节。网络学习借助于其方便、快捷和高效的特性，是全球性的教育发展方向之一。建设网络学习平台成为创建学习型企业的一个重要部分。本文通过对建设学习型企业网络学习平台的实践和研究，探讨了建设网络学习平台的关键问题。
【关 键 词】学习型企业；网络学习平台
【作者简介】罗 龙，清华大学继续教育学院远程教育技术中心职员
杨小勤，清华大学继续教育学院远程教育技术中心主任
越来越多的企业认识到，尽管企业可以从市场获得所需要的人才，但从长远来看，员工的培训才是企业进步的关键。企业培训员工，目的已不只是为了提高员工技能从而提高产能，而是企业吸引人才、培养人才、留住人才的重要手段。学习型企业将改变培训“被动对企业的发展提供动力”为“主动提供企业的核心竞争能力”，使培训融入新的理念和内涵。这种新的培训模式将培训活动从生产经营的一个辅助环节上升到贯穿于企业的整个生产活动，拓展了培训的意义和作用，并成为企业经营理念的一部分，为培训战略的制定与实施提供了新境界。
在学习型企业的建设中，网络成为一个十分重要的部分。学习型企业建设并不是非有网络不可，但对准备创建学习型组织的企业而言，网络能够提供更为方便、快捷且有效的手段。正是网络带来的学习革命，使得当前网络学习成为一股热潮，大量的学校、机构纷纷投入到网络学习平台的建设之中。在这当中，许多机构在对网络学习的实质了解并不清楚的前提下，建立了各种网络学习平台，却发现其利用率、资源及效果离最初的设想距离非常远。忽略需求调研和分析成为其主要原因。要避免这种情况，在设计网络学习平台时，需要进行科学的调研和分析。
学习的有效性取决于“正确的方案”、“正确的内容” 以及“正确的实施”等三个因素。设计网络学习平台的关键问题主要包括：学习者需求、课程的选择、学习模式、资源建设以及平台建设方案等。在设计网络学习平台时，事先必须对学习者的特点、学习资源的特点、建设规模、资金投入等条件把握清楚。本文将从网络学习平台的建设过程出发，分析在建设过程中需要重视的问题。
一、在网络学习平台的建设前，要有正确的方案，就必须建立科学的需求分析
需求的不同导致其运行机制和模式的差异。因此，首先需要明确学习的需求。实施学习需求分析就是要确保“正确的方案”。许多企业实施的员工培训往往忽略了学习需求分析。忽略需求分析，一方面导致培训内容不明，无助于解决技能短缺的绩效问题，无助于支持战略目标实现；另一方面也会造成培训的低效果，给后续培训带来负面影响。
学习型企业的网络学习需求一般包含三个方面：企业发展的需求、企业管理者的需求、企业员工的需求。
企业发展的需求是学习型企业建设的源动力。企业发展的方向、规模及目标，需要通过各种方式（包括学习平台）传达给每个员工，每个员工从而能了解自身在企业发展过程中的地位和作用，确定如何适应企业的发展而建立自身的学习目标。
企业管理者的需求是推进学习型企业发展的核心力量。现代企业管理的高效目标，对企业管理者提出了更多的要求，他们在企业中的作用和影响决定了学习型企业建设的方向，他们的需求是设计网络学习平台的主导因素。
员工的需求是学习型企业的基础。要了解员工在实际工作中“正在做什么”，而且更重要的是关注员工“应该做什么与怎么做”。
在学习平台的建设中，这三方面的需求调研是设计和开发平台的基本前提，三方面缺一不可，否则将导致建设的偏离。如果只有企业和管理者的需求，而不考虑员工的需求，最终可能的结果是“员工的学习＝纸上的计划”。目前，很多企业在学习型组织的建设中，就存在这个问题，形成上面重视、下面漠视，员工的学习积极性没有调动起来，导致学习型企业建设工作没有得到实效。
根据企业的运行计划和远景规划，预测未来在管理上、技术上及组织结构上可能发生的变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，从而得出哪些员工需要在哪些方面进行培训，以及这种培训真正见效所需的时间，并推测出培训期的长短。需求调研是设计出科学的学习平台建设方案的基础。
二、在网络学习平台的建设中，学习内容的确定是建设学习平台的核心问题
“正确的内容”是关系到网络学习平台自身的生存问题，在正确分析企业学习的需求基础上，正确地选择课程是关系到学习型企业建设成败的关键。选择课程一般有几个重要原则：
1、定位。学习内容分知识型、技能型、素质型，必须根据企业和学习者的需求来进行定位。企业类型不同，学习内容的偏重也不同；学习者的岗位不同，对学习内容的兴趣也将不同，因此各种需求的综合是拟订课程内容的基本前提。
2、一致性。课程内容的选择必须也只能选择那些与企业发展目标相一致、与企业发展密切相关、有利于促进企业整体实力提高的内容。
3、重要性。学习型企业更应注重实效，优先选择对于企业发展最为重要的内容，次要内容和非必要内容可以放在以后的建设过程中。
4、时效性。每一种课程都有时效性，对于过期的课程应该坚决地舍弃，及时更换新的学习内容，保持学习平台的时效性。
5、课程内容的完整性。一套完整的课程，是基于科学的教育体系编制的，因此不能根据各种理解去片面地分割课程，造成课程的不完整，影响学习的效果。
6、内容广度和深度的平衡。课程内容过广，不易使学习者真正深刻地领会和理解课程的核心；如果课程内容过深，既限制学习者的视野，也可能因为超出学习者的理解能力而无效。这种广度与深度的平衡，体现在学习过程的统筹安排上。
基于以上课程选择的原则，在设计课程的时候，还需要考虑的一些关键问题是：
1、不同类型课程的搭配，保证学习者的多方面发展；
2、从企业的现状与发展需要出发，对课程的质与量有合理的选择；
3、根据企业员工的工作特点来考虑，方便部署和实施网络学习。
三、在网络学习平台的运行上，正确的运行方式是影响学习效果的关键因素
当学习型企业的网络学习平台建设完成后，学习过程就将沿着网络学习平台设计的程序进行，在运行之中，决定学习效果的因素包括很多，根据教学思想设计的平台软件是影响学习效果关键的客观因素。平台软件是通过其中的学习模式、管理模式对学习者起引导作用，从而决定学习者最终的学习效果。
学习模式是决定学习效果的主要因素，是一个网络学习平台的设计思想核心，一个网络学习平台就是一种学习模式的具体表现，因此在平台软件的开发过程中，必须将学习模式的设计作为首要工作来重视。需要注意的是，网络学习平台开发完成，学习模式就固定了，如果学习模式受到企业发展的变化而需要改变时，学习平台也同时需要重新进行开发、或改造。
学习模式一般是指学习方法、学习工具和学习过程。
基于网络学习平台的学习方法一般分实时和非实时两种，细分下来，还有多种学习方式：连续型、非连续型，文字型、声音型、多媒体型，集中型、分散型，等等。不同的学习者可以根据自身的条件选择不同的学习方法。在平台设计上，理论上必须根据课程的特点分别设计多种学习方法的功能，但是如果设计多种学习方式功能，造价成本会相当高，因此大部分设计都是精简设计，采用一种或两种通用方法，这样设计和开发的平台可以同时提供给多个学习型组织使用。造价成本的降低同时带来对学习者学习效果的影响。因此提高学习方式的多样性将是今后网络学习平台发展的重点方向。
网络学习的学习工具即学习软件的选择，一般是软件设计者根据学习者的普遍习惯而定制的。目前学习工具大部分是一些固定的产品，比如IE浏览器、媒体播放器等，但是随着个性化学习的推广，学习工具的开发也有特殊的要求，需要满足学习者轻松、快乐、高效学习的要求，在这些工具中更应贯穿突出个性化学习的可选择的功能。
网络学习时代，在“教师－学生－教材”的教学三要素逐渐转变为“学习者－学习内容－学习过程”三要素时，学习过程的设计在网络学习平台建设中的作用越来越受到关注。学习过程的科学设计将在很大程度上取代教师在其中的作用。学习过程的设计不仅仅是软件设计者的工作，更应该是教育研究者、教师、教学管理者多方面参与的工作。
一个完整的网络学习平台，除了包括功能完整的软件设计外，应该是科学的教育理论的具体体现。目前流行的网络学习平台都是基于教师、学生、课程的教学模式建立起来的，采用模块化集成，功能基本包括：学习者信息管理、教师信息管理、课程信息管理、课程直播系统、课程点播系统、实时交互答疑系统、学习过程监控、考试评估系统等。在这些方案中，网络教育理论的发展并没有完全跳出传统教育的束缚。学习型企业在建设网络学习平台时，在有计划地选择适合企业运行的平台功能的同时，应该考虑新的网络教育理论的发展，给学习平台建设留下可扩展的空间，提高网络学习平台的生存周期，为企业的发展提供长期的助力。
学习型企业在建设一个网络学习平台时，还有很多常见问题要注重，比如课程类型的增加、方案的更改、需求的变化带来的再建设，网络学习平台与传统企业培训的融合，学习效果与企业人才计划的关系等。这些问题将随着学习型企业的发展和学习型组织理论的发展逐渐得到解决。
[本文曾发表于第七届“21世纪继续教育论坛”，荣获中国继续工程教育协会2007年全国继续教育征文纪念奖]
